راهنما و سوالات متداول
متداول ترین سوالات
سبد خرید و کوپن تخفیف
چگونه در سایت ثبت نام و ثبت سفارش انجام دهم
ابتدا وارد قسمت حساب کاربری یا ورود شده، در پنجره مشتریان جدید گزینه ادامه را انتخاب نمایید. اطلاعات فردی خود را وارد نمایید و در آخر گزینه ثبت فرم را بزنید.لطفا در انتخاب آدرس،کدملی و شماره موبایل خود دقت فرمایید.
بعد از ثبت نام در بامیلو شما می توانید نام کاربری خود را در سمت چپ بالای صفحه کنار کلمه ورود مشاهده کنید. اگر نیاز به انتخاب سایز یا رنگ می باشد لطفا در انتخاب خود دقت نمایید. مدت زمان تحویل کالا و گارانتی در قسمت چپ محصول نوشته شده است. جزییات کالا و شرح کالا را مطالعه فرمایید. کالای مدنظر خود را انتخاب نموده ،افزودن به سبد را انتخاب کنید. در علامت سبد خرید تعداد آیتم های انتخاب شده را مشاهده می کنید. ثبت سفارش را انتخاب نمایید.امکان ویرایش آدرس و افزودن آدرس جدید دراین قسمت موجود می باشد. بعد از انتخاب گزینه استفاده از این نشانی ، آدرس مورد نظر شما جهت ارسال کالا انتخاب می شود. سپس در این مرحله شما می توانید سفارشات خود را به همراه نحوه ارسال مشاهده نمایید و نوع حمل کالا و هزینه ارسال را چک نمایید.

بعد ازانتخاب گزینه ذخیره و ادامه، در قسمت روش پرداخت ،می توانید نوع پرداخت خود و جزییات مربوطه را انتخاب نمایید.اگر کد تخفیف خاصی را از طرف ما دریافت نموده اید، در قسمت ثبت کوپن وارد کرده و ثبت کوپن را انتخاب کنید. لطفا پس از ثبت ، حتما پیش فاکتور را در سمت چپ مشاهده نمایید تا حتما از مبلغ کالا کسر شده باشد. و در انتها،سفارش خود را تکمیل نمایید را انتخاب نمایید.
پس از ثبت نهایی شماره سفارش به شما نمایش داده می شود. همچنین در پست الکترونیک خود نیز این اطلاعات را دریافت می نمایید.
تایید ثبت سفارش از طریق پیام کوتاه نیز برای شما از طرف تیم خدمات مشتریان ارسال میشود.
چگونه کالای خود را در سایت بفروش برسانید ؟
لطفا در صورت تمایل به همکاری اطلاعات خود در لینک همکاری با ما در انتهای سایت وارد نمایید تا توسط تیم فروش بامیلو مورد بررسی قرار گیرد .
جستجو و انتخاب کالای مورد نظر

چرا زمان ارسال برای کالاهای مختلف ، متفاوت است ؟
با توجه به اینکه بامیلو کالاهای خود را از تامین کننده های متفاوت تامین می کند و با توجه به اینکه زمان تامین کالاها ازتامین کننده متفاوت می باشد، در زمان ارسال کمی تفاوت وجود دارد. تمام تلاش بامیلو ارسال به موقع و اجرای تعهدهای خود نسبت یه شما مشتریان عزیز می باشد.
چقدر طول می کشد کالا پس از ثبت سفارش برای من ارسال شود؟
بستگی به نوع کالای انتخاب شده دارد. در مورد مشتریان تهران، پس از تامین کالا، از طریق تیم حمل و نقل بامیلو ۱ تا ۴ روز کاری زمان خواهدبرد. در مورد مشتریان شهرستان، با توجه به نحوه پرداخت ، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس،پیشتازو چاپار ارسال خواهدشد. تیپاکس و پست جمهوری اسلامی ایران در پرداخت نقدی، پیشتازو چاپار در پرداخت آنلاین انتخاب خواهند شد.
کوپن من به هنگام وارد کردن خطا می دهد ؟ چه کاری می توانم انجام دهم ؟
شما قبل از خرید می بایست موارد استفاده از کوپن از جمله حداقل خرید و شرایط خرید کوپن را مطالعه بفرمایید ، اطلاعات کامل نسبت به خرید را در لینک زیر مطالعه بفرمایید .
http://www.bamilo.com/coupon
خطای عدم شناسایی کوپن :
توجه داشته باشید در صورتی اطلاعات مربوط به کوپن را به اشتباه وارد کرده باشید و یا شرایط کوپن اعم از اولین خرید و یا حداقل خرید را رعایت نکرده باشید با خطای زیر روبرو می شوید .
شرایط بازپرداخت بامیلو چیست؟
پس از دریافت کالا توسط تیم حمل و نقل بامیلو،تیم تخصصی فنی دلیل برگشت کالارا بررسی خواهد کرد. اگر مشکل ایجاد شده به دلیل استفاده نادرست کاربر باشد،کالا به شما برگشت داده می شود. اگر مشکل ایجادشده از دستگاه یا کالای دریافت شده باشد به انتخاب شما یا کالای سالم ارسال خواهد شد و یا طبق تایید تیم تخصصی فنی مبلغ به حساب شما حداکثر ۲۴ تا ۴۸ ساعت آینده در روزهای کاری(شنبه تا چهارشنبه)، برگشت داده خواهد شد. در صورتی که پرداخت سفارش شما به صورت آنلاین از طریق درگاه بانک سامان انجام شده باشد هزینه به همان حساب واریز میگردد و نیازی به اعلام شماره حساب دیگر نمی باشد.به زودی جهت رفاه حال مشتریان گرامی درگاه بانک پارسیان نیز شامل این شرایط خواهد شد
در صورتی کالایی در وب سایت بامیلو موجود نبود ، چه کاری می توان انجام داد ؟
شما می توانید برند و نام محصول خود را به ایمیل [email protected] ارسال بفرمایید تا در صورت امکان کالا در اسرع وقت موجود شود .
دسته بندی بدون برند/متفرقه و شرایط و قوانین مربوطه
با توجه به اینکه اصالت برند محصولات موجود در این دسته بندی مورد تایید بامیلو نمی باشد، لذا هیچ گونه مسئولیتی در خصوص برند و کالای غیر اصل متوجه بازار اینترنتی بامیلو نخواهد بود.
کلیه شرایط و قوانین از جمله ارسال، تحویل، پرداخت و بازگشت کالا طبق شرایط و قوانین مربوطه در وب سایت بامیلو برای این دسته بندی وجود دارد.
چگونه از بامیلو خرید کنید
فیلتر کردن کالاها
انتخاب ویژگی های کالا و افزودن به سبد خرید
مشاهده سبد خرید
اطلاعات کاربری
مشتریان جدید و وارد کردن اطلاعات شخصی
تایید نهایی سفارش
انتخاب روش پرداخت
ثبت سفارش و شماره پیگیری
ارسال و تحویل
نحوه ارسال کالا از طرف بامیلو چگونه است ؟
بستگی به نوع کالای انتخاب شده دارد. در مورد مشتریان تهران، پس از تامین کالا، از طریق تیم حمل و نقل بامیلو با توجه به زمان درج شده در زمان تحویل کالا از طریق پیک بامیلو خدمت شما ارسال میشود منظور از روز ،روز کاری است . در مورد مشتریان شهرستان، با توجه به زمان تحویل کالا (منظور از روز ،روز کاری است) و با توجه به نحوه پرداخت ، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس،پیشتازو چاپار ارسال خواهدشد.
هزینه ارسال کالا چگونه است؟
ارسال رایگان به سراسر ایران ( بالای ۷۵ هزار تومان ، کمتر از ۹ کیلو گرم )
اگر درزمان ارسال در آدرس مدنظر نباشم، برای کالای من چه اتفاقی خواهد افتاد؟چه کاری باید انجام دهم؟
درمورد مشتریان تهران پس از اطلاع رسانی به تیم خدمات مشتریان هماهنگی لازم برای ارسال مجدد انجام خواهد شد.
در مورد مشتریان شهرستان تا ۱۰ روز از زمان ارسال بامیلو به شهر مورد نظرشما، با مراجعه به نوع پست ارسالی درخواست کالای خود را اعلان می کنید. اما اگر با مراجعات مکرر به شما کالای خود را تحویل نگیرید، کالای شما به واحد ارسال بامیلو برگشت داده خواهدشد و امکان ارسال مجدد پس از ۱۰ روز امکان پذیر نمی باشد.
آیا امکان انتخاب نحوه ارسال در سفارش وجود دارد؟
متاسفانه درحال حاضر امکان انتخاب نوع ارسال فقط با توجه به نوع پرداخت انجام میگیرد.
پرداخت نقدی با پست جمهوری اسلامی ایران و تیپاکس ، و در پرداخت آنلاین از چاپار و پیشتاز استفاده میشود.
فقط در بعضی از کالاها امکان ارسال اکسپرس وجود دارد که در قسمت توضیحات آن کالا ذکر شده است. با کلیک بر روی آن میتوانید به صفحه مدنظر وارد شده و شرایط آنرا مطالعه نمایید.این نوع ارسال به نوع پرداخت و قیمت کالا نیز بستگی دارد.
آیا تمام آیتم های سفارشم را در یک بسته بندی دریافت خواهم کرد؟
بامیلو برای ارسال در کمترین زمان ممکن، اقدام به ارسال چند مرحله ای آیتم هایی می کند که زودتر تامین شده است. در داخل بسته شما یک کارت جهت اطمینان خاطر شما از این فرایند قرارداده شده است.
منظور از ارسال اکسپرس که در بعضی از کالاها این امکان را فراهم نموده اید، چیست؟
فقط در بعضی از کالاها امکان ارسال اکسپرس وجود دارد که به قیمت کالا و نوع پرداخت بستگی دارد.در قسمت توضیحات آن کالا ذکر شده است. با کلیک بر روی آن میتوانید به صفحه مدنظر وارد شده و شرایط آنرا مطالعه نمایید ، توجه داشته باشید ارسال کالای اکسپرس فقط مختص شهر تهران می باشد.
در چه مناطقی می توان پرداخت در محل را انتخاب کرد ؟
توجه داشته باشید شما می توانید در تهران و در تمام نقاط ایران پرداخت در محل را انتخاب نمایید .
کد رهگیری مرسوله خود را چگونه دریافت کنم ؟
کد رهگیری از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی می شود و همچنین شما می توانید با تماس با بخش مشتریان از طریق ایمیل و تلفن نسبت به دریافت کد رهگیری خود اقدام نمایید.
شرایط تحویل کالا توسط پست و پیشتاز
زمانی که کالا توسط پست یا پیشتاز ارسال می شود ، جهت تحویل مامور پست ۱ بار درب منزل مشتری مراجعه می نماید، در صورت عدم حضور مشتری ، کالا به مرکز پستی شهر مورد نظر برگشت می خورد و مشتری تا یک هفته مهلت دارد تا به مرکز پستی مراجعه و سفارش خود را تحویل گیرد در غیر این صورت سفارش به انبار بامیلو بر می گردد.
شرایط تحویل کالا توسط تیپاکس
زمانی که کالا توسط تیپاکس ارسال می شود، مامور تیپاکس ۲ بار جهت تحویل به درب منزل مشتری مراجعه می نماید ، در صورت عدم حضور مشتری کالا به مرکز تیپاکس شهر مورد نظر برگشت می خورد و مشتری تا ۲ روز مهلت دارد تا به مرکز تیپاکس مراجعه و سفارش خود را تحویل گیرد در غیر این صورت سفارش به انبار بامیلو بر می گردد.
شرایط تحویل کالا توسط چاپار
زمانی که کالا توسط چاپار ارسال می شود ، جهت تحویل مامور چاپار ۱ بار درب منزل مشتری مراجعه می نماید، در صورت عدم حضور مشتری ، کالا به مرکز چاپار شهر مورد نظر برگشت می خورد و مشتری تا ۲ روز مهلت دارد تا به مرکزچاپار مراجعه و سفارش خود را تحویل گیرد در غیر این صورت سفارش به انبار بامیلو بر می گردد.
محدوده ارسال با تیم حمل و نقل بامیلو چه مناطقی است؟
  • محدوده غرب تهران:
  • تهران تا حد فاصل کیلومتر 5 جاده مخصوص (بزرگراه لشگری تا ابتدای تهرانسر) از جنوب غرب وغرب تهران به علاوه محله های شاد آباد و خلیج فارس . از شمال غرب علاوه بر بزرگراه آزادگان شهرک راه آهن و محدوده اتوبان خرازی تا حد فاصل شهرک شهید باقری ( شهرک شهید باقری را هم شامل می شود).
  • محدوده شرق تهران:
  • جنوب شرق تا حد فاصل غرب میدان بسیج (تقاطع آزادگان و اتوبان بسیج ) به علاوه محله مشیریه و محله مسعودیه.
  • محدوده جنوب تهران:
  • تهران تا حد فاصل محدوده شمال اتوبان آزادگان
  • محدوده شمال تهران:
  • تمامی محدوده شمال تهران
کالای خود را با توجه به آیتم های موجود در فاکتور دریافت نموده ام و بعد از باز کردن بسته بندی یکی از آیتم ها موجود نمی باشد آیا امکان پیگیری وجود دارد؟
در صورتی که تحویل توسط تیم حمل و نقل بامیلو و در تهران باشد امکان پیگیری وجود ندارد. لطفا در هنگام تحویل کالا تعداد آیتم ها را با آیتم های قید شده در فاکتور چک کنید در صورتی که تحویل توسط تیم حمل و نقل بامیلو نمی باشد با پشتیبانی تماس بگیرید که پیگیری های لازم برای شما انجام شود.
پرداخت
چه روش هایی برای پرداخت دارید؟
در حال حاضر، پرداخت به صورت نقدی در محل به مامور پست یا تیم حمل و نقل بامیلو، در تهران امکان پرداخت با دستگاه POS به تیم حمل و نقل بامیلو، و پرداخت آنلاین / اینترنتی از طریق درگاه بانکی در تهران و شهرستان امکان پذیر است.
در صورت استفاده از کارت بانکی آیا امنیت لازم در بامیلو برای اطلاعات من وجود دارد؟
امنیت اولویت اول بامیلو برای مشتریان عزیز می‌باشد. تمام شرایط لازم برای تراکنش امن شما مشتری عزیز فراهم شده است. تمامی پرداختهای آنلاین فروشگاه بامیلو منطبق بر نیازمندی های اعلام شده از طرف شبکه یکپارچه بانکی کشور است، همچنین فروشگاه اینترنتی بامیلو بصورت دوره‌ای آزمون‌های لازم را جهت اطمینان از برقراری امنیت در تمام فرآیند پرداخت انجام می‌دهد.
سایت اطلاعات کارت بانکی ام را قبول نمی کند. چه کاری باید انجام دهم؟
آیا اطلاعات بانکی خود را دوباره چک کرده‌اید؟ اگر درست بود و هنوز مشکل حل نشد لطفا با بانک خود تماس گرفته و اطلاعات خود را با آنها چک نمایید. و اگر مشکل ادامه پیدا کرد لطفاً با تیم خدمات مشتریان بامیلو با شماره ۴۱۶۸۷۰۰۰-۰۲۱ و یا آدرس ایمیل [email protected] تماس بگیرید .
در زمان پرداخت کامپیوتر من هنگ کرد و فرآیند پرداخت را از دست دادم. چطور از موفقیت این تراکنش اطلاع پیداکنم؟
نگران نباشید. ایمیل خود را چک کنید. تمام تراکنش های موفق با یک شماره سفارش برای شما ارسال می‌شود.
لطفا توجه داشته باشید،اگر از روشهای پرداخت غیر نقدی استفاده می نمایید،حتما صورت حساب پرداخت خود را چک نمایید که آیا مبلغ از حساب شما کسر شده است یاخیر.
در صورت کسرنشدن مبلغ و یا برگشت مبلغ به حساب شما،هیچ سفارشی در سیستم ما ثبت نشده است و پس از تماس باتیم خدمات مشتریان و اطمینان باید سفارش جدید ثبت نمایید. اگر به هر دلیلی در مراحل پرداخت کلید برگشت را بزنید، سفارش شما ثبت نمی شود. اگر در این موارد از کد تخفیف استفاده کرده اید، این کد در این خطای رخ داده باطل شده است و شما باید کد قبل خود را به تیم خدمات مشتریان ایمیل بزنید و درخواست کد جدیدکنید.
در صورت نیاز لطفاً با تیم خدمات مشتریان بامیلو با شماره ۴۱۶۸۷۰۰۰-۰۲۱ و یا آدرس ایمیل [email protected] تماس بگیرید .
بازگشت کالا
شرایط بازگشت محصول بامیلو چیست؟
​اولین​ هدف بامیلو رضایت کامل شما می باشد. به این منظور امکان بازگشت کالاهای مجاز تا ۱۰۰ روز از زمان تحویل امکان پذیر است.
جهت بازگشت کالا، توجه داشته باشید که در صورت عدم تکمیل فرم، بامیلو هیچ گونه تعهدی در رسیدگی فرم های ناقص نخواهد داشت.

مشتریان شهرستان:
خواهشمند است کالا را فقط از طریق پست جمهوری اسلامی به صندوق پستی ۵۸۵-۱۱۱۵۵ به صورت پس‌کرایه (کرایه در مقصد) ارسال نمایید. در صورتی که هزینه بازگشت را پرداخت نموده اید، رسید را همراه با محصول ارسال نمایید. بامیلو هزینه شما را پرداخت خواهد کرد، همچنین تا زمان رسیدن کالا به دست ما کد رهگیری مرسوله را نزد خود نگه دارید.

مشتریان تهران:
جهت هماهنگی زمان بازگشت با خدمات مشتریان بامیلو تماس حاصل فرمایید ،شایان ذکر است امکان بازگشت کالا به روش مشتریان شهرستان نیز امکان پذیر است

در صورتی که فرم بازگشت کالا را در اختیار ندارید، می‌توانید از اینجا دریافت کنید.
چگونه کالای خود را بازگشت دهم؟
با توجه به شرایط بازگشت کالا، تا قبل از ۱۰۰ روز از زمان تحویل امکان برگشت آن وجود دارد. ابتدا با تیم خدمات مشتریان بامیلو تماس گرفته و درخواست خود را اعلام نمائید. همکاران ما شرایط بازگشت را بطور کامل توضیح میدهند و شماره حساب و نام صاحب حساب رادریافت خواهندکرد. برای مشتریان تهران در صورت وجود ظرفیت دریافت کالا توسط تیم حمل و نقل بامیلو در بازه زمانی هماهنگ شده توسط تیم خدمات مشتریان انجام میشود و یا می توانید بعد از تماس با تیم خدمات مشتریان با مراجعه به شعب پست کالا را به همراه فرم عودت پرشده به صورت پسکرایه به صندوق پستی: ۵۸۵-۱۱۱۵۵ ارسال نمائید. مشتریان سایر شهرستانها نیز کالای مورد نظر را به همراه فاکتور و فرم عودت پر شده از طریق پست، به صندوق پستی: ۵۸۵-۱۱۱۵۵ ارسال نمایند. توجه داشته باشید باید کالا ها را با همان شرایط اولیه به همراه کارتن و متعلقات ارسال نمائید.
پس از دریافت کالا بررسی لازم بر روی آن انجام می گردد. در صورت مطابقت با شرایط برگشت، کالای سالم برای شما ارسال خواهد شد و یا درصورت عدم موجودی مبلغ کالا به همراه هزینه بازگشت برای مشتریان شهرستان طی 24 تا 48 ساعت واریز خواهد شد. لطفا شرایط برگشت کالا را حتما مطالعه فرمایید.
در صورتی که فرم بازگشت کالا را در اختیار ندارید، می‌توانید از اینجا دریافت کنید.
شرایط بازگشت کالای دیجیتال و الکترونیک چیست؟
لطفا جهت جلوگیری از بروز هرگونه سوء تفاهم احتمالی، هنگام تحویل کالا، حتما موارد ذیل را رعایت فرمایید:
هنگام تحویل گرفتن، قبل از بازکردن کالا، اطلاعات درج شده روی بسته را با دقت مطالعه فرمایید تا با مدلی که شما در سفارش خود انتخاب کرده اید مطابقت داشته باشد. درصورت وجود مغایرت در مواردی از قبیل: مدل، رنگ، ظرفیت و گارانتی درج شده در سفارش، باید از باز کردن بسته بندی خودداری نموده و مغایرت را حداکثر تا ۲۴ ساعت به تیم خدمات مشتریان اطلاع داده تا مشکل شما در سیستم ثبت و هماهنگی های لازم جهت فرستادن کالا به بامیلو صورت گیرد.
چنانچه بعد از باز کردن بسته بندی، مشخص گردید کالا دارای معایبی از جمله: شکستگی، خراشیدگی، روشن نشدن (و هر مشکلی که بدون روشن کردن دستگاه قابل تشخیص بوده) باشد، خریدار موظف است ظرف کمتر از ۲۴ ساعت از زمان تحویل، با تیم خدمات مشتریان تماس گرفته و مشکل خود را اطلاع دهد و درصورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد فنی، مشکل نرم افزاری باشد، می بایست ظرف مدت ۱۰۰ روز از تاریخ تحویل کالا به خدمات مشتریان بامیلو اطلاع داده شود.
پس از اطلاع مشتری و پیگیری تیم خدمات مشتریان و درصورت تایید کارشناس فنی مبنی بر بازگرداندن کالا، شما می توانید کالای خود را طبق شرایط ذکر شده در فرآیند بازگشت کالا، بازگردانید. هنگامی که کالای شما به تیم کارشناسی فنی تحویل داده شود، بررسی صورت گرفته و نتیجه از طرف تیم خدمات مشتریان به شما اعلام می گردد. در این حالت، با توجه به نوع مشکل کالا، به یکی از سه حالت ذیل به شما پاسخ داده خواهد شد:
۱-درصورتی که خرابی ذاتی باشد، کالای معیوب با کالای سالم جایگزین و برای مشتری ارسال می شود یا درصورت ناموجود بودن، مبلغ کالا به مشتری عودت داده خواهد شد.
۲-درصورتی که خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مورد تایید بامیلو نبوده و همان کالا مجددا برای مشتری ارسال می گردد در این صورت کلیه هزینه های جابجایی به عهده مشتری می باشد.
۳-درصورتی که اختلال، ناشی از ایرادهای جزئی و نرم افزاری (قابل رفع با Update و Reset) باشد، کالای شما توسط بامیلو به گارانتی تحویل داده شده و پس از اطمینان از اصلاح و سلامت دستگاه، به شما عودت داده می شود.
خواهشمند است توجه فرمایید که پس از زمان ۱۰۰ روز، بامیلو هیچ گونه مسولیتی در قبال کالای خریداری شده ندارد و شما می توانید شخصا درخواست خود را از شرکت گارانتی کننده پیگیری نمایید. در مورد کالای دیجیتال و الکترونیک، اگر کالا سالم و دقیقا مطابق سفارش باشد، به هیچ عنوان پس گرفته نمی شود.
شرایط بازگشت کالای شکسته چیست؟
در صورتی که کالای شکسته دریافت نمودید حداکثر تا ۲۴ ساعت فرصت دارید که به تیم خدمات مشتریان بامیلو اطلاع دهید تاپیگیری های لازم را برای شما انجام دهند.
شرایط بازگشت کالای مدو لباس چیست؟
درمورد پوشاک بانوان، آقایان و کودکان، در صورت مطابقت نداشتن کالا با سفارش، زدگی یا پارگی، مناسب نبودن سایز ، راضی نبودن از کیفیت ، بدون اینکه برچسب کالا جداشده باشد،بدون بوی عطر،بدن و کاملا مطابق بسته ارسالی تا قبل ۱۰۰ روز می توانید کالای خود را با هماهنگی تیم خدمات مشتریان برگشت دهید.
چه کالاهایی شامل مهلت ۱۰۰ روزه بازگشت و یا تعویض کالا نمی شود؟
آرایشی و بهداشتی - عطر -خمیر بازی - مواد غذایی - لوازم تحریر کتاب- سی دی و دی وی دی
در مورد اسباب بازی در صورتی که پکیج کالا باز نشده باشد امکان مرجوعی وجود دارد .
لباس زیر- گن -لباس هایی که به تن می چسبد مثل جوراب شلواری و ساپورت و مایو
از زیور الات : گوشواره
من سفارش خود را تحویل گرفتم و برگه تحویل آن را نیز امضا کردم. اما متوجه شدم که از آن رضایت کامل ندارم. آیا می توانم درخواست تعویض کالای خود را داشته باشم؟
خیر. متأسفانه طبق شرایط و ضوابط بامیلو برای تعویض و یا بازپس‌گرفتن کالا به خاطر مشکلاتی که در هنگام تحویل قابل مشاهده است و دلایل مشخص بر روی بسته‌بندی کالا، امکان‌پذیر نیست. خواهش می‌کنیم به این نکته توجه داشته باشید که شما با امضای برگه تحویل کالا، سفارش خود را پذیرفته‌اید و تنها در صورتی که در هنگام استفاده از آن به مشکلی خوردید، می‌توانید از تیم خدمات مشتریان بامیلو کمک بخواهید. در این صورت همکاران ما خوشحال خواهند شد که برای برطرف شدن مشکل شما را یاری کنند.
چگونه می توانم وضعیت کالای بازگشتی خود را پیگیری نمایم؟
پس از دریافت کالا در انبار بامیلو تیم خدمات مشتریان طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت نتیجه بررسی را به اطلاع شما خواهند رساند .
آیا بامیلو هزینه حمل کالای بازگشتی را پرداخت می نماید؟
به هر دلیلی که اثبات شود که اشتباه از جانب ما بوده است هزینه ی حمل کالای بازگشتی با خوشحالی به شما بازپرداخت خواهد شد مبنای پرداخت هزینه های بازگشتی برچسب الصاقی پست روی جعبه می باشد.
من سفارش خودرا کنسل کرده بودم اما سفارش به دست من رسیده است. باید چه کنم؟
اگر به هر دلیلی سفارش کنسل شده از سمت شما دوباره ارسال شده است، لطفا از مامور پست یا تیم حمل و نقل بامیلو تحویل نگرفته و از دریافت امتناع نمایید.
اگر به هر دلیلی در آن زمان تحویل گرفتید، خواهشمندیم شرایط بازگشت کالارا مطالعه فرمایید.
شرایط فروش عمده و سازمانی
انواع مختلف خرید سازمانی(عمده) از بامیلو به چه صورت می باشد؟
خرید عمده از بامیلو به طور کلی به دو دسته تقسیم میگردد:
  • خرید عمده از کالاهای موجود در وبسایت بامیلو؛ که ضمن ثبت لینک کالای مورد نظر، تعداد درخواستی و سایر شرایط مد نظر و پس از اطلاع رسانی شرایط از طریق بامیلو و توافق نهایی صورت خواهد پذیرفت.
  • خرید عمده کالاهایی که در وبسایت بامیلو موجود نمی باشند؛ درخواست خرید این نوع کالاها نیز از طریق ثبت مدل و جزییات محصول، لینک و سایر اطلاعات مورد نظر اطلاع رسانی خواهد گردید و متعاقب آن تیم تامین بامیلو تلاش خواهد کرد تا در اولین فرصت، شرایط خرید کالای مد نظر(قیمت، شرایط تحویل و...) را به اطلاع فرد درخواست دهنده برساند.
ثبت سفارش خرید کالا به صورت عمده از چه طریقی امکان پذیر می باشد؟
کلیه درخواست های خرید عمده کالا از طریق صفحه http://www.bamilo.com/corporate و ضمن ثبت کامل مشخصات کالا و سایر شرایط درخواستی صورت خواهد پذیرفت. پس از ثبت موفقیت آمیز درخواست به صفحه دیگری انتقال داده خواهید شد و ایمیلی شامل اطلاعات ثبت شده به آدرس ایمیل شما ارسال خواهد گردید.
پس از ثبت درخواست در صفحه خرید سازمانی چگونه درخواست خود را پیگیری نمایم؟
پس از ثبت درخواست، همکاران بخش فروش سازمانی بامیلو، نهایتا ظرف 48 ساعت کاری به درخواست ها پاسخ خواهند داد. در صورت تایید شفاهی، به منظور نهایی شدن سفارش، پیش فاکتوری از جانب بامیلو ارائه خواهد گردید و پس از تایید توسط خریدار، زمان ثبت سفارش از طریق وبسایت بامیلو با شرایط خاص خرید عمده به اطلاع خریدار خواهد رسید.
شرایط و نحوه پرداخت خریدهای عمده به چه صورت خواهد بود؟
نحوه تسویه حساب خرید های عمده به دو صورت پرداخت آنلاین و یا واریز به حساب بامیلو خواهد بود. در صورت انتخاب گزینه واریز به حساب، لازم است پیش از ارسال کالا، واریز وجه صورت پذیرد و شماره پیگیری آن از طریق ارتباط با تیم فروش سازمانی اطلاع رسانی گردد.
امکان ارائه فاکتور رسمی جهت سفارشات عمده وجود دارد؟
بله، در صورت درخواست فاکتور رسمی، لازم است مورد در قسمت توضیحات، در صفحه درخواست خرید سازمانی اطلاع رسانی گردد.
نحوه ارسال محموله خرید و هزینه های مقتضی به چه صورت خواهد بود ؟
با توجه به شرایط خاص خرید های سازمانی، شرایط و زمان تحویل سفارش حتما پیش از ارسال به تایید شخص سفارش دهنده خواهد رسید؛ همچنین هزینه ارسال خرید های سازمانی در صورت تایید عمده بودن سفارش توسط بامیلو، رایگان می باشد.
شرایط عودت کالاهای خریداری شده به چه صورت خواهد بود؟
امکان بازگشت کالا برای سفارشات عمده وجود ندارد و تنها در صورت معیوب بودن کالاهای تحویلی، لازم است مورد ظرف 24 ساعت به بخش خدمات مشتریان بامیلو اطلاع رسانی گردد تا پس از آن متعاقب فرایند های مربوطه، کالاهای معیوب با کالاهای سالم تعویض گردند.